Preguntas frecuentes envíos

​

1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

En Alberti’s Asesorías trabajamos para satisfacer a nuestros clientes y brindarle el mejor servicio. Le comentamos que una vez que usted haya realizado su pedido en nuestro sitio web www.albertiasesorias.com , el tiempo de envío de sus productos dependerá de la ubicación en la que se encuentre, pero puede estimarlo de la siguiente manera:

​

México:

Monterrey: 1 día.

Resto del país: 3-5 días

Internacionales

El plazo de entrega estimado es de 10-15 días hábiles.

 

2. ¿Desde dónde se envía mi pedido?

Trabajamos con varias compañías de envíos, tanto nacionales como internacionales. Su producto se envía desde nuestras oficinas principales ubicadas en Calle Cheyene 409. Col. Azteca Guadalupe N.L México.

 

3. ¿Tendré que pagar tasas aduanales por mi pedido internacional?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduana. Esta tasa no está bajo nuestro control y es decisión de su agencia de aduana. Las políticas de la aduana varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

 

4. Mi producto debería haber llegado ya, pero aún no lo recibo ¿Qué debo hacer?

Antes de contactarnos ayúdanos por favor siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte que no hayas errores en la dirección de envió.

• Pregunta por tu pedido en la oficina de correos local.

• Pregunta a tus vecinos s el transportista les hubiera dejado tu paquete.

​

Evita los robos. Si no estará en su domicilio el día de la entrega, utiliza la dirección de tu trabajo o donde vallas a estar. Si la dirección fuera correcta, ye el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo contacto@albertiasesorias.com con su número de pedido.

​

5. ¿Cómo hago un seguimiento a mi pedido?

Una vez que enviamos su pedido, le compartimos vía correo electrónico, un link con su guía. Usted podrá ir checando el estado y la ruta en que se encuentra su pedido.

 

Preguntas frecuentes devoluciones.

​

1. He recibido un producto erróneo o dañado ¿Qué hago?

Lamentamos mucho aquellas molestias ocasionadas por la entrega de un producto erróneo o dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email al correo contacto@albertiasesorias.com con un tiempo no mayor a las 48 horas, después de la entrega de su producto. Adjúntenos en el email una foto de su producto dañado o erróneo, su número de pedido o cualquier otro detalle que tenga acerca del pedido. ¡Te contactaremos lo antes posible para ofrecerle una solución!

​

2. ¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones del dinero a clientes que reciban artículos o productos erróneos o dañados. Si fuera su caso, su caso por favor contáctenos al correo contacto@albertiasesorias.com con las indicaciones que aparecen en la pregunta superior.

​

3. ¿Puedo cambiar el producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambio. Si no está seguro(a) de que talla le quedará mejor, póngase en contacto con nosotros a través el WhatsApp +528130772541 y nuestro operador le brindará una atención personalizada, aclarando todas sus dudas en cuanto a las tallas y colores disponibles antes de realizar su compra. ¡Siempre encontraremos una solución!

 

Nuestro objetivo es totalmente su satisfacción. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en nuestra tienda online, deberá solicitar la devolución a través de nuestro correo oficial, en un plazo no mayor a las 48 horas después de la entrega, indicándonos el motivo de ser necesario.

Estamos a sus ordenes